“梦网精品区”中的业务费用包括（）和（）。

【名词&注释】

服务器(server)、电子书(e-book)、营业厅(business hall)、信息费

[填空题]“梦网精品区”中的业务费用包括（）和（）。

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学习资料：

[单选题]手机支付余额查询的号码是（）.

A. 12591862；
B. 12591861；
C. 10086；
D. 12591863；

[单选题]MAS系统（提供MAS业务的完备系统）：包括MAS终端、MAS服务器和（）。

A. MAS管理平台；
B. MAS服务平台；
C. MAS应用平台；
D. MAS控制平台；

[多选题]手机阅读业务开通和退订渠道有（）。

A. 移动电子书；
B. 10086人工；
C. 营业厅前台；
D. wap页面。

[单选题]紧急投诉判断标准：同一客服代表在（）分钟内接受了3位（含3位）以上的客户或半小时内一个话务区收到10位及10位以上的客户反映同一问题时，立即向当班班长和话务主管反映情况。

A. 40；
B. 20；
C. 60；
D. 30。

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