【名词&注释】
突发事件(sudden event)、旅游服务(tourism service)、食物中毒(food poisoning)、处理方式(treatment method)、旅游活动(tourism activities)、中国公民(chinese citizen)、国民外交、处理结果(processing results)、职权范围(terms of reference)、接待服务设施
[判断题]旅游行程安排必须在旅游服务合同中加以约定。
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学习资料:
[多选题]旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项,以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。()
A. 正确使用相关设施、设备的方法
B. 必要的安全防范和应急措施
C. 未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备
D. 不适宜参加相关活动的群体
E. 可能危及旅游者人身、财产安全的其他情形
[多选题]受理机构在接到投诉后的处理方式是?()
A. 有理由的予以处理,没有理由的不予理睬
B. 及时进行处理
C. 不属于部门职权范围(terms of reference)的,移交有关部门处理
D. 移交或处理结果(processing results)应告知投诉者
[多选题]作为开放中国公民出国旅游目的地的条件应当包括()对我国旅游者在政治、法律等方面没有歧视性、限制性、报复性政策;旅游者有安全保障,具有良好的可进入性。
A. 是我国的客源国
B. 有利于旅游双方合作与交流
C. 政治上对我国友好,开展国民外交符合我国对外政策
D. 旅游资源有吸引力,具备适合我国旅游者的接待服务设施
[多选题]根据旅游景区质量等级划分条件确定旅游景区质量等级,相关规章有()
A. 《服务质量与环境质量评分细则》
B. 《景观质量评分细则》
C. 《游客意见评分细则》
D. 《旅游区(点)质量等级划分与评定》
[多选题]以下属于旅游较大事件的是()
A. 一次突发事件造成5-9人重伤
B. 突发事件造成1-4人死亡
C. 一次造成20-49人食物中毒
D. 一次造成1-19人食物中毒
[多选题]导游员要尊重旅游者人格,()
A. A, B, D
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