待客（）有利于造就一种和谐的服务环境。

【名词&注释】

企业管理(enterprise management)、劳动强度(labor intensity)、工作人员(staff)、服务员(waiter)、不卑不亢、有利于(beneficial to)、比例关系(proportion relation)、热情服务(warmly service)、谦虚谨慎(modest and prudent)、戒骄戒躁

[单选题]待客（）有利于造就一种和谐的服务环境。

A. A、谦虚谨慎^{(modest and prudent)}、戒骄戒躁
B. B、热情服务^{(warmly service)}、有求必应
C. C、热情友好、不卑不亢
D. D、举止得体、落落大方

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学习资料：

[单选题]旅游业的（）是企业管理的主体。

A. A、建筑
B. B、设施
C. C、主管
D. D、员工

[单选题]客房部的工资预算应由（）部负责制定。

A. A、人事
B. B、客房
C. C、前厅
D. D、财务

[单选题]布草房主要工作目标就是向（）输送合格的布草。

A. A、客房
B. B、餐厅
C. C、楼层
D. D、前台

[单选题]科学地确定各类人员的比例，处理好三个方面的比例关系^{(proportion relation)}是处理好管理人员和服务人员的比例关系^{(proportion relation)}，处理好楼层服务员同后台工作人员、公共区域、布草房及洗衣房服务员的比例关系^{(proportion relation)}，（）。

A. A、处理好服务人员与卫生班清扫员的比例关系^{(proportion relation)}
B. B、处理好各班次人员之间劳动强度的比例关系^{(proportion relation)}
C. C、处理好各工种人员之间的比例关系^{(proportion relation)}
D. D、处理好各岗位人员利益分配的比例关系^{(proportion relation)}

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