客户关系维护总流程的步骤包括（）。

【名词&注释】

特殊情况(special case)、客户档案(customer files)、客户关系维护、客服热线

[多选题]客户关系维护总流程的步骤包括（）。

A. 制定客户关系维护计划
B. 理财规划
C. 日常维护
D. 客户档案完善

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学习资料：

[单选题]客户办理约定账户还款功能解约时（不再使用约定账户还款功能），请告知客户拨打客服热线800-820-0588做解约。柜面经办人员不再通过（）交易码进行解约操作。

A. 8311
B. 8312
C. 8321
D. 2555

[单选题]正式挂失后办理补办存单（折）或支取现金业务时（）由他人代理。

A. 可以
B. 不可以
C. 特殊情况时可以
D. 都不对

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