顾客感知服务质量的过滤器是（）。

【名词&注释】

激励机制(incentive mechanism)、购买决策(purchase decision)、差异化(and difference)、网络营销(network marketing)、显著性(significant)、正确性(correctness)、独占性(exclusivity)、构性关系、节省时间(save time)、第一层(first layer)

[单选题]顾客感知服务质量的过滤器是（）。

A. 技术质量
B. 形象质量
C. 预期服务质量
D. 过程质量

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]鼓励顾客采取接近行为的因素属于（）。

A. 周围因素
B. 设计因素
C. 社会因素
D. 非物质环境因素

[单选题]联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客，都试图为顾客免费提供各自的计算机系统，这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标签以及帮助跟踪邮件。如果顾客与他们建立联系、使用这种系统，可以节省时间^{(save time)}并能很好地跟踪邮件。联邦快递公司和UPS公司采取的这种关系营销属于（）。

A. 财务性关系营销
B. 社交性关系营销
C. 结构性关系营销
D. 定制性关系营销

[多选题]服务可分化营销的框架包括（）等子维度。

A. A、服务环境营销
B. B、服务自助营销
C. C、渠道营销
D. D、网络营销
E. E、广告营销

[单选题]（）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。

A. 服务评价
B. 购买决策
C. 顾客演进
D. 信息搜集

[多选题]市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以评价差异化的包括（）。

A. 显著性
B. 独占性^{(exclusivity)}
C. 沟通性
D. 可支付情形

[单选题]营销沟通的第一层^{(first layer)}目的是（）。

A. 让顾客了解服务
B. 向顾客保证他们选择的正确性
C. 不断强化顾客对服务的记忆
D. 培养顾客忠诚

[单选题]内部营销的假设前提是（）产生满意的顾客。

A. 满意的员工
B. 出众的管理者
C. 合理的薪酬机制
D. 透明的激励机制

[单选题]市场营销活动是在一个（）的环境中进行的。

A. 动态
B. 静态
C. 竞争
D. 国际化

本文链接：https://www.51bdks.net/show/3gdd4d.html