营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防

【名词&注释】

服务区(service area)、无应答(non-response)、交接班(shifting of duty)、预付款(imprest)、客户资料(customer information)、有条件、严肃认真

[多选题]营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（）

A. A．工作涉及的全部票、卡、钱、章以及号码表
B. B．客户投诉资料
C. C．设备设施情况和业务变动情况
D. D．交接班工作日志
E. E．目前正在为客户办理的业务

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学习资料：

[多选题]营业系统的查询模块功能有（）

A. 客户资料查询
B. 欠费查询
C. 客户交费历史查询
D. 帐单明细查询
E. 预付款历史查询

[多选题]营业系统综合模块功能有（）

A. 开通国际长途
B. 更改客户密码
C. 反销帐
D. 更改付费关系
E. 更改定制优惠业务

[多选题]下面哪些情况属于有条件呼转？（）

A. 遇忙呼转
B. 关机呼转
C. 不在服务区呼转
D. 无应答呼转
E. 不可及呼转

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