掌上营业厅“月帐单查询”可提供当月及近（）月历史帐单查询。

【名词&注释】

互联网(internet)、知识库(knowledge base)、笔记本电脑(portable computer)、大批量(mass)、拨号上网(dial-up)、掌上营业厅、人员素质要求(requirements on staff talent)

[单选题]掌上营业厅“月帐单查询”可提供当月及近（）月历史帐单查询。

A. 4；
B. 5；
C. 6；
D. 7；

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学习资料：

[单选题]当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将客户转接至集团业务专席受理。

A. “转专席”；
B. 前台业务支撑团队；
C. 专家团队；
D. VIP台席；

[多选题]若大批量客户（）交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准还是要按照紧急投诉流程处理。

A. 欠费停机；
B. 高额停机；
C. 欠费停机；
D. 以上都正确；

[多选题]对本省漫游客户按（）接入对应话务区。

A. 原品牌；
B. 套餐；
C. 地市；
D. 产品；

[单选题]卡式拨号上网是通过（）方式登录互联网。

A. 拨号的方式；
B. 手机上网方式；
C. 电脑上网；
D. 手机+笔记本电脑拨号上网。

[单选题]客户服务人员素质要求^{(requirements on staff talent)}中的“树立服务意识”是属于（）？

A. 仪表要求；
B. 语言要求；
C. 举止要求。

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