CRM系统结构分三个层次：（）、（）、支持层。

【名词&注释】

互联网(internet)、计算机技术(computer technology)、广泛应用、企业文化变革(enterprise culture change)、不足之处

[填空题]CRM系统结构分三个层次：（）、（）、支持层。

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[单选题]在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业广泛应用，并需要利用现代通讯与计算机技术的客户沟通工具是（）

A. 电话
B. 互联网平台
C. 呼叫中心
D. 信函

[单选题]C.RM战略实施的程序为（）

A. 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
B. 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革
C. 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组
D. 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

[单选题]用客户时间法预测的不足之处是（）。

A. 方法比较复杂
B. 计算比较复杂
C. 对预测人员的要求比较高
D. 预测的基础数据和预测过程不确定性比较大

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