话务员在话务行为中应该始终做到（）。

【名词&注释】

中国移动(china mobile)、服务范围(service scope)、对不起(sorry)、话务员(information operator)、IP电话卡(ip phone card)、电话卡业务、精神饱满(high spirit)

[填空题]话务员在话务行为中应该始终做到（）。

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[单选题]当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）

A. A、“不行就是不行！”
B. B、“这事不归我们管，我不知道！”
C. C、“没有这项业务就是没有！”
D. D、“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”

[单选题]中国移动IP电话卡业务接入码是17950，IP电话业务接入码是（）。

A. A、17950
B. B、12580
C. C、17951
D. D、10086

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