下列哪些是属于网上订货系统提供的信息查询服务内容中的时间趋势

【名词&注释】

烟草行业(tobacco industry)、品牌形象(brand image)、关键环节、订货量(order quantity)、服务项目(service items)、电子化服务(electronic service)、各种类型(various type)

[多选题]下列哪些是属于网上订货系统提供的信息查询服务内容中的时间趋势分析（）。势

A. A、单个品牌的历史销售趋势
B. B、了解品牌在各种类型^{(various type)}店铺中的平均每次订货量
C. C、单个品牌的再购率走势
D. D、各类店铺的历史销售走

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[单选题]为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。

A. A、服务实施
B. B、服务设计
C. C、服务提供
D. D、服务监测

[多选题]以下描述不正确的有（）。

A. A、客户间的交互服务平台是目前烟草行业服务变革的热点
B. B、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面
C. C、确定服务界面是服务设计的关键环节
D. D、电子化服务^{(electronic service)}是最基本的服务界面和服务载体

[多选题]希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用，下列属于相关的服务项目设计的是（）。

A. A、品牌培育技巧培训
B. B、货源均衡投放
C. C、终端品牌形象展示提升
D. D、新品选点投放优选权

[单选题]明确客户行为是（）设计的开端。

A. A、服务蓝图
B. B、服务流程
C. C、服务内容
D. D、服务行为

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