下面选项属于地铁服务原则的有（）。

【名词&注释】

坚持原则(adhere to principle)、灵活处理(flexible handling)、警示牌(caution board)

[多选题]下面选项属于地铁服务原则的有（）。

A. 乘客为先，有理有节
B. 形象规范，美观大方
C. 乘客为本，用心服务
D. 坚持原则，灵活处理

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[多选题]下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（）

A. 作弄、欺瞒乘客的行为
B. 不及时疏导乘客，造成拥挤
C. 无理拒绝乘客的合理要求
D. 不及时放置警示牌，误导乘客

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