做客人FAQ项目时，培训的时间安排一般也有讲究，（）。

【名词&注释】

单位名称(unit name)、施工图(working drawing)、说明书(specification)、维修保养(repair and maintenance)、第一天(the first day)、满负荷(full load)、预收款(advance receipts)

[多选题]做客人FAQ项目时，培训的时间安排一般也有讲究，（）。

A. A、第一天安排FAQ知识培训
B. B、中间几天进行形体训练，同时可以让员工逐步牢记那30个问题及相应答案
C. C、第五天用RolePlay的方式进行综合实战模拟演练
D. D、中间几天安排FAQ知识培训

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学习资料：

[单选题]客人要求前台人员代收代付机票时，前台人员操作不正确的是哪项（）？

A. 请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等
B. 前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字
C. 前台收取预收款^{(advance receipts)}，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人
D. 告知客人绿联在取票时出示收回；白联包裹好预收款^{(advance receipts)}或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接

[单选题]关于筹备期工程维护员的工作描述，正确的是哪项（）？

A. 筹备期工程维护员需按照公司标准在每个开关上贴上标签，并及时将施工中与施工图不符的部分反馈给店长；
B. 筹备期工程维护员应做好酒店开业前，用电设备满负荷^{(full load)}电的试验，其中各类供水供热系统的运转试验必须联系并配合专业检测公司做好检测，并备案.
C. 酒店驻店专员需收集酒店安装物料的随机说明卡片、小说明书、保修卡等文件，记录存档并妥善保管，开业后移交工程维护员；
D. 筹备期工程维护员需整理记录设备安装人员通信方式，维修保养单位名称地址等，方便酒店日后联系。

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