客户行为分析的目的是准确认识我们的客户。

【名词&注释】

收入水平(income level)、电话号码(telephone number)、业务范围(business scope)、子公司(subsidiary)、身份证(id card)、小灵通(phs)、对不起(sorry)、号码百事通、总公司(home office)、广州花园酒店

[判断题]客户行为分析的目的是准确认识我们的客户。

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学习资料：

[单选题]客户信息视图中能够反映客户年龄、职业、收入水平、家庭状况的信息称为什么？（）

A. A、价值信息
B. B、行为信息
C. C、人口信息
D. D、心理信息

[多选题]以下哪种情况不属于电话改名业务范围（）。

A. 个人客户本名变更，身份证的姓名也改变
B. 单位客户搬离原址，原址的固定电话留给新的单位使用
C. 小灵通用户把电话送给其朋友使用
D. 子公司合并，子公司名称改为总公司^{(home office)}名称，但办公地点没变

[单选题]在以下选项中选出正确的客服代表基本服务用语（）。

A. 您好、再见、谢谢、不客气、请
B. 您好、对不起^(sorry)、请、谢谢、再见
C. 欢迎、很抱歉、请、您好、再见
D. 欢迎、对不起^(sorry)、请、谢谢、再见

[多选题]e8可选包中的“星空娱乐”包括哪些内容（）。

A. C, D

[单选题]客户拨打广州114查询广州花园酒店的电话号码，查号员为客户提供号码后并直接把电话转到花园酒店，这项服务属于号码百事通的哪一类业务（）

A. 商旅服务
B. 行业首查
C. 通信助理
D. 查询转接

[单选题]以下不属于e6套餐卖点的是（）

A. 免月租费
B. 亲情号码互打免费
C. 支持多终端多帐号上网
D. 话费共享

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