2022电信客户服务知识题库考试历年真题(05月23日)

1. [单选题]手机营业厅^{(business hall)}的接入方式有（）。

A. A、IE
B. B、WAP
C. C、域名
D. D、WPA

2. [单选题]客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（）

A. A、≤15%
B. B、≤20%
C. C、≤25%
D. D、≤30%

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