站务人员出售车票时应按"一收、二唱、三（）、四找零"的程序。

【名词&注释】

服务区(service area)

[单选题]站务人员出售车票时应按"一收、二唱、三（）、四找零"的程序。

A. 询问
B. 请示
C. 告知
D. 操作

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学习资料：

[多选题]以下哪些属于乘客服务区：（）。

A. 站厅
B. 站台
C. 车控室
D. 列车
E. 服务热线

[单选题]当票务中心前出现较大客流（）应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导。

A. 排队超过8人并维持3分钟以上
B. 排队超过8人并维持2分钟以上
C. 排队超过6人并维持3分钟以上
D. 排队超过6人并维持2分钟以上

[单选题]提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。

A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 四类

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