根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，着装是供电

【名词&注释】

电力企业(electric power enterprise)、重要环节(important link)、公安机关(public security organs)、行为规范(code of conduct)、正确态度(correct attitude)、自我介绍(self-introduction)、发音器官、客户资料(customer information)、呼吸器官(respiratory organ)、发声器官

[多选题]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，着装是供电营业人员的外在表现，着装必须（）。

A. A、自然
B. B、得体
C. C、整洁
D. D、统一

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学习资料：

[多选题]人的发音器官主要由（）构成。

A. A、呼吸器官^{(respiratory organ)}
B. B、发声器官
C. C、共鸣器官

[多选题]在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示出（）

A. A、关心
B. B、同情
C. C、理解
D. D、行动

[多选题]关于“95598电力呼叫中心“描述正确的是（）。

A. A、是电力企业与客户联系的窗口
B. B、是电力企业收集客户资料^{(customer information)}的渠道
C. C、是CRM与客户交流、互动的重要环节
D. D、提供7×24小时服务

[多选题]面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）

A. A、抱怨是服务技能的磨练
B. B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为
C. C、我只是按章办事，并不是故意为难你
D. D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

[多选题]座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。

A. A、自我介绍然后再确认对方身份
B. B、确认对方身份再自我介绍
C. C、确认对方现在是否方便接听电话
D. D、通话结束先于对方挂断电话

[多选题]对查获的窃电案件的处理手段：（）

A. A、不能对窃电者终止供电
B. B、可对窃电者进行罚款
C. C、对窃电数额巨大的，应报公安机关处理还需追补电量、电费
D. D、应予以制止，并当场终止供电

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