工作行为的测量过程，即用过去制订的标准来比较工作绩效的记录以

【名词&注释】

团队精神(team spirit)、职业道德(professional ethics)、规章制度、一次性(disposable)、本职工作(appointed task)、售后服务(after service)、经常性(usualness)、礼貌待客

[单选题]工作行为的测量过程，即用过去制订的标准来比较工作绩效的记录以及将评估结果反馈给员工的过程，称为（）

A. 质量监控
B. 流程管理
C. 绩效评估
D. 标准化管理

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学习资料：

[单选题]按服务的时序，可以将客户服务分为（）

A. A、售前服务、售中服务、售后服务^{(after service)}
B. B、长期服务、中期服务、短期服务
C. C、一次性服务、经常性^(usualness)服务
D. D、定点服务、巡回服务

[多选题]客户服务管理资讯师职业道德是（）。

A. A、、热爱本职工作，精通工作内容
B. B、、文明礼貌待客，热情周到服务
C. C、、遵守规章制度，维护企业声誉
D. D、、发扬团队精神，创造最大效益

[多选题]顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是（）

A. 结果公平
B. 信息公平
C. 过程公平
D. 相互对待公平

[多选题]识别客户的行为模式有（）。

A. 视觉型
B. 听觉型
C. 触觉型
D. 模拟型

[单选题]面对顾客最好不要戴贵重的首饰，如果想同时佩戴多种首饰，最好不要超过（）。

A. 一种
B. 二种
C. 三种
D. 四种

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