可供企业选择的目标市场策略有（）。

【名词&注释】

目标市场策略(tactics of targeting)、集中性市场策略、无差别性

[填空题]可供企业选择的目标市场策略有（）。

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学习资料：

[多选题]利用闭式询问可以达到（）方面的目的。

A. 获取更多的信息
B. 获取客户的确认
C. 在客户的确认点上，发挥自己的优点
D. 引导客户进入要谈的主题
E. 缩小主题的范围
F. 确定优先顺序

[多选题]呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有：（）

A. 倾听宣泄，适当回应
B. 理解情绪，平息怒火
C. 适时提问，控制投诉
D. 正面引导，缓和矛盾
E. 复述投诉，确认事实

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