【名词&注释】
金融机构(financial institution)、数据仓库(data warehouse)、猫头鹰(owl)、营业网点(business-net spots)、产生影响(have effect)
[填空题]数据仓库中的数据分为四个级别:()、()、()、()。
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学习资料:
[单选题]以日常情感关怀为主的维护内容是针对()客户。
A. 家庭取向型(孔雀型)
B. 服务取向型(老鹰型)
C. 价值取向型(猫头鹰型)
D. 关系取向型(鸽子型)
[单选题]面对一个愤怒的客户,尽量将客户带离()以避免对他人产生影响(have effect)。
A. 营业网点
B. 营业大厅
C. 业务区域
D. 金融机构
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