当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意并以口头的形式进行投

【名词&注释】

管理体系、仪器设备(instrument and equipment)、实验员(laboratory technician)、实施细则(implementing regulations)、操作规程(operating rules)、作业指导书(execution instructor)、负责人(person in charge)、业务人员(business operation personnel)、处理意见(treatment suggestions)、不满意(not satisfied)

[单选题]当客户对实验室提供的检测/校准服务不满意^{(not satisfied)}并以口头的形式进行投诉时，实验室应进行的工作是（）。

A. 采取纠正措施
B. 纠正
C. 必要时向客户反馈处理意见^{(treatment suggestions)}
D. 组织复检

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学习资料：

[多选题]作业指导书是管理体系文件中的一类，它包括（）。

A. A、仪器设备的操作规程
B. B、管理评审报告
C. C、期间核查记录
D. D、方法的实施细则

[单选题]合同评审是在合同签订之前，由实验室（）所进行的系统评审活动。

A. A、主任
B. B、实验员
C. C、质量负责人^{(person in charge)}
D. D、程序文件规定的业务人员^{(business operation personnel)}

[单选题]某实验室管理评审报告中提出了若干项改进措施，并已纳入改进，其结果（）得到验证。

A. A、无需
B. B、需要

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