卷烟服务营销服务设计题库2022模拟考试练习题140

1. [单选题]服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。

A. A、设定服务目标
B. B、明确服务提升方向
C. C、细化服务项目
D. D、设定服务提升指标

2. [单选题]希望通过网络了解更多的信息，查询信息更方便，同时关注自己在经营上所处的位置，了解何如能做得更好，这是属于哪一类客户（）

A. A、有较高网络操作能力，同时“成长性”要求较高的客户
B. B、能力较弱的客户
C. C、新入网客户
D. D、盈利较好的客户

3. [单选题]心理学家丹尼尔^(daniel)•卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。

A. A、高峰与低峰
B. B、高峰与结束时的感觉
C. C、好与不好体验的比重
D. D、好与不好体验的时间长短

4. [多选题]设计服务行为和内容包括：（）

A. A、前台有形展示
B. B、前台服务行为
C. C、后台服务行为
D. D、支持性活动

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