客房服务员题库2022初级客房服务员题库考试考试试题试卷(1N)

1. [单选题]“provisional reservation”一词在饭店管理中的中文意思是（）？

A. A、保证类预订
B. B、保留房
C. C、确认类预订
D. D、临时预订

2. [单选题]负责所管辖客房楼层的日常管理，确保对客服务、清洁保养质量标准的是（）。

A. 酒店公共区域主管
B. 楼层主管
C. 客房服务中心主管
D. 客房服务员

3. [单选题]下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。

A. 让座上茶
B. 认真做好记录
C. 慎用“微笑”
D. 对客人表示同情

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