【导读】
必典考网发布客房服务员题库2022初级客房服务员题库考试考试试题试卷(1N),更多初级客房服务员题库的考试试题请访问必典考网客房服务员题库频道。
1. [单选题]“provisional reservation”一词在饭店管理中的中文意思是()?
A. A、保证类预订
B. B、保留房
C. C、确认类预订
D. D、临时预订
2. [单选题]负责所管辖客房楼层的日常管理,确保对客服务、清洁保养质量标准的是()。
A. 酒店公共区域主管
B. 楼层主管
C. 客房服务中心主管
D. 客房服务员
3. [单选题]下列处理客人投诉的方法中,不属于“替代”方法的是()。
A. 让座上茶
B. 认真做好记录
C. 慎用“微笑”
D. 对客人表示同情