广告作为一种主要的沟通工具，相对于其他沟通工具，显示出其鲜明

【名词&注释】

合作关系(cooperative relationship)、普及性、表现力(expressive force)、公共关系(public relations)、人格化(personification)、主要特点(main features)、经销商(distributor)、服务质量标准(service quality standard)、指定专营店、服务部(service department)

[多选题]广告作为一种主要的沟通工具，相对于其他沟通工具，显示出其鲜明的特性，主要有（）。

A. 公开展示
B. 普及性
C. 倍增的表现力
D. 具有培植效益
E. 非人格化

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学习资料：

[单选题]美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部^{(service department)}人员分成3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（）。

A. 保证性
B. 反应性
C. 可靠性
D. 移情性

[单选题]在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

A. 可感知性
B. 可靠性
C. 移情性
D. 保证性

[单选题]在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。

A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C. 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准^{(service quality standard)}
D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

[单选题]（）与经销商^{(distributor)}合作关系最为紧密的一种形式，是社会渠道的核心力量，是自办营业厅的补充。

A. 直销渠道
B. 自有实体渠道
C. 电子渠道
D. 指定专营店

[单选题]营业推广的主要特点不包括（）。

A. 吸引顾客
B. 注重双向沟通
C. 刺激购买
D. 短期效果好

[多选题]4P营销组合包括（）。

A. 产品
B. 价格
C. 分销渠道
D. 人员
E. 促销

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