依据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全

【名词&注释】

全过程(whole process)、操作系统(operating system)、通俗易懂、电信业务(telecommunication service)、信息产业部(ministry of information industry)、状态栏(status bar)、“感同身受”

[填空题]依据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，（），真实准确。

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学习资料：

[多选题]客户对你告诉他的信息表示怀疑，你应该（）。

A. 主动向他们出示证据或文件
B. 让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
C. 向客户保证听你的一定不会错
D. 既然不相信，就放弃

[多选题]以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”？（）

A. 我也明白你的感受
B. 我们充分理解您的感受
C. 我知道您是多么烦恼
D. 您这事，没什么大不了的
E. 我知道您现在很不愉快

[多选题]XT502界面与其他Android2.1系统手机相比的区别是（）

A. A.3D效果程序菜单B.分类下拉状态栏^{(status bar)}C.向上滑动拉出菜单改为点击弹出菜单D.支持动态壁纸

[多选题]Symbian系统中属于智能操作系统的是（）

A. S40
B. S60V3
C. S60V5
D. Symbian3

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