当乘客因自身原因要求退票时，应根据其要求办理退票。（）

【名词&注释】

工作人员(staff)、采取措施(take measures)、登记簿(register)、值班员(attendant)、上门服务(make house calls)

[判断题]当乘客因自身原因要求退票时，应根据其要求办理退票。（）

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学习资料：

[单选题]车站收到银行返还的《现金存款凭证》时，应确认（），核对无误后各车站当班值客运值班员应在银行提供的《上门服务^{(make house calls)}登记簿》签收确认并留存。

A. A、金额是否改正
B. B、是否两联齐全
C. C、与《现金存款凭条》客户联核对无误
D. D、银行是否已盖业务章

[多选题]如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）

A. A、采取措施
B. B、回复内容
C. C、乘客是否满意
D. D、乘客电话

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