2008年5月2日23：35，一名旅客持当日东莞东至成都的T128次车票（

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、职业道德(professional ethics)、管理办法、铁路运输收入(railway transportation revenue)、严格执行(strict implementation)、手续费(commission charge)、认真负责(earnestness)、有关规定(related regulations)、冷烫精(cold waving agent)、工作认真

[单选题]2008年5月2日23：35，一名旅客持当日东莞东至成都的T128次车票（东莞东21：15开）在东莞东站要求退票或改签，其原因是突降大雨，市内的部分公交车停运，致使该旅客未能按时乘车。售票员应（）。

A. 按退票办理，核收手续费
B. 办理改签
C. 视为无效车票
D. 按退票办理，不核收手续费

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学习资料：

[单选题]旅客可携带不超过（）的冷烫精^{(cold waving agent)}乘车。

A. A.20mlB.100mlC.300mlD.600ml

[单选题]图定列车停运的基本流程：通过调度命令子菜单进入主界面→选择起始日期和截止日期→输入车次→选择车次→（）→可选择是否修改规律、是否提示执行结果、是否立即执行的默认选项→点击“执行”按钮执行调度命令或点击“席位信息”按钮或点击“车次信息”按钮→显示调整日志。

A. A.选择运行图B.选择计划C.选择调度命令D.输入命令号

[单选题]《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：规范售票作业标准和程序，严格执行（）有关规定^{(related regulations)}，利用视频监控、岗位互控、“红线”卡控等措施对作业过程实施监管。

A. A.计算机售、退票B.旅客运输规程C.售票管理办法等D.铁路运输收入

[单选题]应急售票系统，应急情况下的作废票业务比照正常售票时办理，暂不办理（）的作废票处理。

A. A.启动应急前售出车票B.正常售出车票C.已经售出车票D.预订售出车票

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运职工职业道德中爱护行包应做到（）。

A. 文明装卸，执行标准
B. 文明装卸，认真负责^{(earnestness)}
C. 文明装卸，轻搬轻放
D. 工作认真，文明装卸

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