企业运营战略不包括（）领域。

【名词&注释】

一致性(consistency)、灵活性(flexibility)、客户关系(customer relationship)、组织形式(organization form)、售后服务(after service)、具体方法(concrete method)、矩阵式(the matrix style)、资源型(resource-based)、业务部门(business department)、质量不断提高(quality improving constantly)

[单选题]企业运营战略不包括（）领域。

A. B

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学习资料：

[单选题]决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。

A. 售后服务
B. 分销渠道
C. 客户关系管理
D. 顾客满意度工程

[单选题]企业应该最关心（）。

A. A.老客户B.新客户C.有价值客户D.潜在客户

[单选题]在矩阵式^{(the matrix style)}物流组织结构中，业务部门^{(business department)}如销售部、生产部、采购部、财务部等对物流活动起着（）的作用。

A. A.支持B.协调C.规划D.设计

[单选题]物流信息技术的基础是信息（）技术。

A. A.处理B.数据C.集成D.采集

[单选题]物流供应商应该具有（），使服务质量不断提高^{(quality improving constantly)}。

A. A.精确信息B.一致性C.持续改善系统D.灵活性

[单选题]可导电，不能用于带电设备的灭火器是（）灭火器。

A. A.干粉B.卤代烷C.二氧化碳D.泡沫

[多选题]第三方物流企业通常有（）组织形式。

A. A.独立资源型^{(resource-based)}B.外包资源型^{(resource-based)}C.综合资源型^{(resource-based)}D.虚拟资源型^{(resource-based)}

[单选题]现代物流管理以（）为第一目标。

A. C

[多选题]物流服务信息收集、分析的具体方法主要有（）。

A. B, C, D

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