2022管理学题库客户关系管理题库知识点汇总每日一练(07月24日)

1. [多选题]客户关系管理的市场行为管理包括（）

A. A、营销管理
B. B、销售管理
C. C、响应管理
D. D、电子商务
E. E、竞争对手管理

2. [多选题]企业与客户沟通方式的设计应综合以下哪些因素展开（）

A. 根据沟通对象设计沟通方式
B. 根据需要沟通的内容设计沟通方式
C. 根据沟通情境设计沟通方式
D. 根据沟通层次设计沟通方式

3. [多选题]客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值^{(total value)}与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（）

A. 货币价格
B. 时间成本
C. 精神成本
D. 体力成本
E. 历史成本

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