在我国照明用电的电压通常是380V。（）

【名词&注释】

复杂性(complexity)、服务质量(qos)、服务水平(service level)、支持系统(support system)、市场预测(market forecast)、商业计划书(business plan)

[判断题]在我国照明用电的电压通常是380V。（）

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学习资料：

[多选题]电信产品作为服务产品具有的特点包括。（）

A. 无形性
B. 时间的等一性
C. 不可储存性
D. 复杂性
E. 相互替代性

[多选题]商业计划书^{(business plan)}的内容不包括以下哪些选项（）。

A. 计划摘要
B. 依据目的
C. 情况报告
D. 营销策略
E. 市场预测^{(market forecast)}

[多选题]服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。

A. 服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
B. 客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
C. 客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程
D. 有形产品不是客户感知的对象
E. 服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统

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