电信公司客户访谈技能知识竞赛题库2022历年每日一练(07月22日)

1. [多选题]提问主要有开放式问题和封闭式问题两种，其中封闭式问题的好处有：（）

A. 节省时间和精力
B. 访谈人员需要某些具体信息时的最佳提问方式
C. 有助于了解被访谈者对议题深度的认识
D. 帮助缺乏经验^{(inexperience)}的被访者
E. 更容易整理和归类

2. [多选题]提问主要有开放式问题和封闭式问题两种，其中封闭式问题的弊端有：（）

A. 所获得的信息有限
B. 难以记录或整理答案
C. 更难核查结果
D. 被访谈者无法对自己的回答做进一步解释或说明
E. 较难辨别出虚假信息

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