有选择性的倾听容易遗漏一些重要信息，因此特别要注意什么（）

【名词&注释】

互联网(internet)、结束语(tag line)、有选择性(has a selective)、开场白(loa)、不良信息(bad information)、紧迫感、不满意(not satisfied)、要注意(should be noticed)

[单选题]有选择性的倾听容易遗漏一些重要信息，因此特别要注意^{(should be noticed)}什么（）

A. 不要随意打断客户对话
B. 对客户所表达的信息的整体把握
C. 引导客户提供有效信息
D. 在沟通中捕捉有效信息

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[单选题]“林先生，您所在的小区大部分的T通用户，由于对他们的服务不满意^{(not satisfied)}而使用我们的电话，我相信您对优质的通话效果和服务也很重视吧……”这个案例中，客服代表使用了开场白中的（）

A. 用具体的数字
B. 提出紧迫感
C. 用类比方式
D. 提及客户现在可能最关心的问题

[多选题]下面有关绿色上网描述不正确的是（）

A. 不良信息的有效拦截率可达到99%以上
B. 使用绿色上网后，上网速度会变慢
C. 需要在客户的电脑上安装绿色上网软件
D. 绿色上网可以禁止或限制用户访问黄色、暴力、有害、反动的互联网网页

[单选题]电话营销的步骤顺序是（）。

A. 开场白－需求辨识－产品推荐－异议处理－获取承诺－促成交易－结束语
B. 开场白－产品推荐－需求辨识－异议处理－获取承诺－促成交易－结束语
C. 开场白－需求辨识－异议处理－产品推荐－获取承诺－促成交易－结束语
D. 开场白－产品推荐－需求辨识－获取承诺－异议处理－促成交易－结束语

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