规范服务标准的三大要素包括硬件、软件和礼仪。

【名词&注释】

使用情况(service condition)、简明扼要(brief and to the point)、自助餐(buffet)

[判断题]规范服务标准的三大要素包括硬件、软件和礼仪。

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[单选题]发送（）至10010可自助查询剩余话费

A. A、CXHF
B. B、HF
C. C、CXYE
D. D、CXLL

[单选题]套餐包使用情况可发送（）到10010查询

A. A、任意文字
B. B、HF
C. C、XY
D. D、YE

[单选题]礼仪的媒体是指（）。

A. 礼仪活动所依托的媒体
B. POP广告
C. 人
D. 广告

[多选题]行业用语的简明扼要原则主要是指（）。

A. 不该写的内容坚决不写
B. 可不写的内容尽量不写
C. 不准写的内容一律不写
D. 不好写的内容最好不写

[单选题]吃自助餐时，合乎礼仪的做法是（）

A. 一次不可取太多，吃完一盘后再去取用
B. 可以在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘
C. 一次取够用量，避免多次取用

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