2022中国电信知识竞赛题库客户服务中心流程管理题库历年考试试题及答案(8I)

1. [多选题]以下关于核实流程的说法，正确的是：（）

A. A、核实流程的基础可以是客户号码的属性
B. B、核实流程的基础可以是客户的品牌属性
C. C、流程的判断都是系统自动完成的
D. D、核实流程的基础可以是客户的级别
E. E、部分核实工作可能需要人工操作

2. [多选题]预测话务量/业务量^(traffic)是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源^{(system resources)}，以下哪些是预测需要考虑的因素？（）

A. A、历史呼入话务量
B. B、目前呼入话务量
C. C、客户发展计划
D. D、市场推广计划
E. E、客户使用习惯

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