用电客户受理员初级题库2022模拟练习题213

1. [多选题]处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。

A. A、表达服务意愿
B. B、提供解决方案
C. C、应用同理心
D. D、表示承担责任^{(undertake responsibility)}

2. [多选题]决定客户期望值的因素是（）。

A. A、相关的制度
B. B、过去的经历
C. C、口碑的传递
D. D、个人的需要

3. [多选题]下列哪些是座席员需掌握的沟通技巧？（）

A. A、适时地称呼对方
B. B、增加一致性
C. C、具有同理心
D. D、多赞誉客户

4. [多选题]95598受理总量与下列哪些指标有关？（）

A. A、坐席通话总时长
B. B、系统受理的自动语音话务量
C. C、人工受理量
D. D、签入系统时间

5. [多选题]客户安装自备发电机的技术条件是（）。

A. A、自备发电机与电网电源要有可靠的联锁装置，低压联络的要采用双投刀闸，保证不向电网倒送电
B. B、自备发电机与电网电源之间只能有一个切换点
C. C、发电机有单独的配电房
D. D、由持证电工进行专人操作和维护
E. E、自备发电机电源线路与电网电源线路不可同杆架设或交叉跨越

6. [多选题]以下电力发法规其立法形式属行行政法规的是（）

A. A．《电力设施保护^{(protection of electric power facility)}条例》
B. B．《供电营业规则》
C. C．《电力供应与使用条例》
D. D．《电网调度管理条例》
E. E．《居民家用电器损坏处理办法》

7. [多选题]申请（），应当依照规定的程序办理手续。

A. A．临时用电
B. B．增加用电容量
C. C．变更用电

8. [多选题]用户依法破产时，供电企业应按（）规定办理。

A. A．供电企业应予销户，终止供电
B. B．在破产用户原址上用电的，按新装用电办理
C. C．从破产用户分离出去的新用户^{(new user)}，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/3d83wx.html