中国电信知识竞赛题库2022客户服务中心的客户关系管理题库每日一练强化练习(08月05日)

1. [单选题]“e8”系列主要面向（）使用多、应用需求高的中高端家庭客户。

A. 固话
B. 小灵通
C. 宽带
D. 移动电话

2. [单选题]以下关于服务礼仪的表述错误的是（）

A. 有助于^{(helpful to)}更好地对客户表示尊重
B. 有助于^{(helpful to)}提升服务水平^{(upgrading service level)}与服务质量
C. 有助于^{(helpful to)}提高企业竞争力
D. 有助于^{(helpful to)}提高客服代表的个人素质

3. [单选题]客服代表小王接到客户来电，要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。

A. “对不起^(sorry)，她现在已经下班了，请问您有什么问题，我能帮您吗？”
B. “您好，她下班了，你有什么事吗？”
C. “很抱歉，她已经下班了，你等她上班时再打来吧。”
D. “您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的小灵通吧。&rdquo

4. [单选题]当客服代表遇到客户的指责时，在心理反复的对自己说“他不是针对我，不要发怒、发怒有害无益”，这属于以下哪一种情绪控制方法（）

A. 及时总结，转移注意力
B. 自我暗示
C. 自我激励
D. 心理换位

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