客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。

【名词&注释】

高质量(high quality)、全过程(whole process)、客户关系(customer relationship)、在产品(goods in process)、客户忠诚度(customer loyalty)、利润率(profit rate)、一对一营销(one-to-one marketing)、企业级数据仓库(global data warehouse)、老客户(old customers)、业务功能设计

[多选题]客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。

A. 客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础
B. 重视客户的个性化特征，实现一对一营销^{(one-to-one marketing)}
C. 提供客户满意度，留住老客户^{(old customers)}，争取新客户
D. 客户关怀贯穿营销的全过程
E. 以上都不是

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学习资料：

[单选题]客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力，这类失信预警信息称为（）

A. 法人信用
B. 品牌信用
C. 财务信用
D. 交易信用

[单选题]在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

A. 直接负向
B. 直接正向
C. 不
D. 间接正向

[单选题]如果企业能够创造非凡的（），就拥有了维持长期收益的基础。

A. 客户满意度
B. 客户价值
C. 客户忠诚度
D. 客户利润率

[多选题]对赚钱的客户，通过不断关注市场对产品的营销，以及及时给出应对市场变化的操作建议，让赚钱的客户（）。

A. 继续加大投资力度
B. 降低亏损风险
C. 实现客户资产的保值
D. 实现客户资产的增值

[单选题]（）是建立CRM项目的灵魂。

A. 业务功能设计
B. 企业级数据仓库^{(global data warehouse)}
C. 商业智能的应用
D. 接触活动的管理

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