我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括( )

【名词&注释】

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[多选题]我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括( )。

A. 制定电信服务的最低和最高质量标准
B. 受理电信用户申诉，调解企业和用户之间的矛盾
C. 测评电信用户满意度
D. 赔偿因电信服务质量问题造成的损失
E. 排除电信网络中的故障

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学习资料：

[多选题]通信服务的特点包括( )。

A. 无形性
B. 无差异性
C. 不可分离性
D. 不可储存性
E. 缺乏所有权转移

[多选题]2012年1月，某企业向我国国家邮政局提出申请经营跨省、自治区、直辖市的国内快递业务，并提交了申请书和有关申请材料。国家邮政局受理申请后，在对其法人条件、注册资本、服务能力、服务质量、安全保障制度等方面进行严格审查的基础以注册资本低于标准为由，拒绝向其颁发国内快递业务经营许可证。

我国邮政监管机构对该企业进行经营许可的严格审查，其法律依据有( )。

A. 现代企业制度
B. 邮政企业内部规章制度
C. 《快递市场管理办法》
D. 《邮政法》

[单选题]电信资源管制的必要性源于电信资源的（ ）。

A. 充裕性和无限性
B. 替代性
C. 稀缺性和有限性
D. 共享性

[单选题]在决策之前，管制机构应当让所有与决策有关的各方表达自己的意见，通过考虑不同的因素做出更为全面的决策，有助于提高决策过程的透明度。这反映了实施电信管制的一般原则中的( )。

A. 透明度原则
B. 管制机构的独立性
C. 注重可操作性
D. 建立高效运作体系

[单选题]7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（ ）。

A. 人员
B. 有形展示
C. 无形展示
D. 服务过程

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