对于已经尝试上柜但积压货源的客户，客户经理重在提高对客户的品

【名词&注释】

因子分析(factor analysis)、消费者(consumer)、因地制宜(local conditions)、客户经理(customer manager)、处理方式(treatment method)、多方面(many)

[判断题]对于已经尝试上柜但积压货源的客户，客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式，促进卷烟的销售。

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学习资料：

[单选题]与卷烟品牌表现相关的信息包括产品属性测试、（）的品牌认知和偏好。

A. 消费者
B. 专家
C. 顾客
D. 零售户

[单选题]客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。

A. 利用动销台账获取零售客户需求信息
B. 通过零售客户提报的形式获取需求
C. 开展零售客户调查
D. 通过因子分析寻找客户关键需求

[单选题]我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式^{(treatment method)}和流程。

A. 心理需求
B. 物质需求
C. 唯一需求
D. 多方面^(many)需求

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