（）服务是更专业和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客

【名词&注释】

长时间(long time)、一站式(one-stop)、金钥匙(golden key)、服务于(service to)、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]（）服务是更专业和私人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等部门的服务于一人的服务，代表了一种追求极致的服务精神。

A. A、金钥匙
B. B、贴身管家
C. C、VIP
D. D、大堂副理

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学习资料：

[单选题]下列应用干布，切勿用湿布抹灰的是（）。

A. 写字台
B. 窗台
C. 茶几
D. 床头挡板

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

A. 服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
B. 询问客人是否可以继续整理
C. 停止手中的工作，礼貌问候
D. 立即退出客房

[单选题]若需要整理的客房内有客人用膳未撤走的餐具和餐车，服务员此时正确的做法是（）。

A. 通知客房送餐员到房间收取餐具、餐车
B. 将餐具、餐车撤出放在客房门口
C. 将餐具、餐车收拾好后放在房间的一角，等送餐员前来取回
D. 将餐具、餐车撤出，通知送餐员前来取回

[单选题]客房如长时间挂“请勿打扰”牌，服务员应（）。

A. A、开门察看
B. B、敲门询问
C. C、报告上级
D. D、报告保安部

[单选题]服务员服务残障宾客时，服务用语要（）和服务要适度。

A. 礼貌
B. 规范
C. 恰当
D. 审慎

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