烟草营销师考试题库2022卷烟服务营销服务设计题库历年考试试题(7AC)

1. [单选题]服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。

A. A、基本需求
B. B、核心需求
C. C、成长需求
D. D、服务需求

2. [多选题]“135”工作法以（）为支撑，把服务营销内容集成在一个作业平台上

A. A、分析工具B、工作规范C、岗位职责D、记录文件

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/38y0kn.html