下列哪几项属于服务营销的特征（）。

【名词&注释】

工业企业(industrial enterprises)、售后服务(after service)、企业管理者(enterprise manager)、各个环节(each link)、情况复杂、社会各界(social sectors)、违法活动(illegal activities)、烟草专卖管理(tobacco monopoly administration)、重点对象(key objects)、管理部门

[多选题]下列哪几项属于服务营销的特征（）。

A. 营销方式单一性
B. 营销对象复杂多变
C. 服务消费者需求弹性大
D. 供求分散性

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[单选题]按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。

A. A、扩大
B. B、缩小
C. C、没有
D. D、发展

[单选题]卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合（）的规定。

A. A、宪法
B. B、刑法
C. C、商标法
D. D、国际法

[单选题]营销人员应善于从客户的角度用恰当的语言介绍新品的（），做到心中有"方"。

A. A、特点
B. B、优点
C. C、卖点
D. D、缺点

[多选题]制定周检查计划时要总结分析的因素有（）

A. 上一周检查计划的执行情况
B. 上周市场检查中存在的问题
C. 辖区目前存在的重点问题
D. 检查的重点对象^{(key objects)}

[单选题]涉及面广、情况复杂的重大违法活动^{(illegal activities)}线索，应如何处置利用（）

A. 及时传送给相关办案部门和人员
B. 按照立案程序立案调查
C. 及时传递给相关烟草专卖管理^{(tobacco monopoly administration)}部门
D. 迅速向上级机关报告情况

[单选题]营销渠道又可以称为（）

A. 营销方式
B. 分销渠道
C. 销售通道
D. 服务渠道

[多选题]关于品牌价值链下面说法正确的是（）。

A. 品牌的价值创造从研发环节开始，在终端通过消费者交易最终实现价值。
B. 工商零完整的价值链意味着卷烟的研发、生产、分销、推广、售后服务这一全过程贯通与顺畅。
C. 工业企业是营销价值链的起点，零售客户是营销价值链的终点。
D. 服务需要落实到价值链上每个环节，为各个环节提供增值。

[多选题]下列关于服务营销的消费者的描述正确的是（）。

A. 服务市场的消费者是多元的、广泛的、复杂的
B. 消费者的购买动机和目的各异
C. 同一服务产品对所有的消费者作用都是一样的
D. 同一服务产品的消费者可能涉及社会各界对不同类型的家庭和人

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