通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。

【名词&注释】

关键技术、多样化(diversification)、网络设备(network equipment)、核心网(core network)、政企分开(separate enterprises from government ma ...)、政府财政补贴、下一代(next generation)、企业营业税、专营权(franchises)

[多选题]通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。

A. 客户服务过程管理
B. 客户服务人员管理
C. 客户服务流程管理
D. 客户服务结果监管
E. 客户服务进度管理

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学习资料：

[多选题]（ ）保证了我国邮政普遍服务的实现。

A. 将信函义务的专营权^(franchises)赋予邮政企业
B. 政企分开
C. 减免邮政企业营业税
D. 引入竞争
E. 政府财政补贴

[多选题]下一代^{(next generation)}网络(NGN)的关键技术特点有( )。

A. 核心网采用高速电路交换
B. 核心网采用高速分组交换
C. 支持多样化的介入方式
D. 支持单一标准化的接入方式
E. 采用独立的网络控制层

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