漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。

【名词&注释】

功能模块(function module)、加油站(gas station)、阻火器(flame arrester)、加油机(tanker)、制度化(institutionalization)、程序化(programmed)、出发点(starting point)、金属网(metal net)

[判断题]漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。

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学习资料：

[单选题]建立标准化的服务规范，应以（）为出发点^{(starting point)}而制定。

A. A、顾客导向
B. B、程序化^(programmed)
C. C、制度化
D. D、公司意志

[单选题]卧式罐油品取样液体深度（直径的百分比）80，取样液面下部为（罐底上方直径的百分比）（）。

A. A、5
B. B、10
C. C、20
D. D、30

[单选题]退卡销户主要包含五个功能模块分别是：个人有卡销户、个人无卡销户、（）、单位销司机卡和不记名卡销户。

A. A、个人销户题款
B. B、单位销户提款
C. C、单位销主卡
D. D、单位销户

[单选题]阻火器主要由壳体和（）两部分组成。

A. A、金属网^{(metal net)}
B. B、阻火芯
C. C、波纹板
D. D、阀盘

[单选题]加油站的供电负荷主要是加油机等设备的用电，根据电力负荷分类标准，定为（）。

A. A、0级
B. B、1级
C. C、2级
D. D、3级

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