接收的通知可以进行（）等操作。

【名词&注释】

消防工作(fire control work)、思想道德(moral)、管理人员、熟练掌握(skillfully master)、特殊情况(special case)、紧急情况(emergency)、客房部、公司员工(company ' s employee)

[多选题]接收的通知可以进行（）等操作。

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学习资料：

[多选题]前厅经理应熟练掌握（）内容，熟练运用其中的规范语言做好对客服务，遇到特殊情况及时逐级上报。

A. 《投诉预案》
B. 《紧急情况^(emergency)应急预案》
C. 《锦江之星旅馆有限公司员工^{(company s employee)}必读》

[单选题]自觉加强（）修养，是礼貌修养的基础。

A. 自身文化
B. 自身艺术
C. 自身条件
D. 思想道德

[单选题]保安部要经常不断地巡逻，检查防火的情况，一旦发生火灾，酒店（）人员应协助做好消防工作。

A. 餐厅部
B. 客房部
C. 管理人员
D. 保安部

[单选题]在服务接待中，称呼女性时，不知对方婚否，一般称呼（）

A. 同志
B. 太太
C. 夫人
D. 女士或小姐

[单选题]在饭店入住超过（）的称为长住客

A. 一个月
B. 半个月
C. 三个月
D. 二个月

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