客户满意度是建立高质量客户关系的基础。

【名词&注释】

高质量(high quality)、数据仓库(data warehouse)、道德观(moral concept)、客户关系(customer relationship)、运营商(operation business)、全方位(omnibearing)、主要特征(main features)、应用服务提供商(application service provider)、非正式模式、建设中(construction)

[判断题]客户满意度是建立高质量客户关系的基础。

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学习资料：

[多选题]（）属于管理控制系统的主要特征^{(main features)}。

A. 重视共享价值观
B. 强调全方位奖励
C. 重视企业价值观
D. 控制中强调沟通和分散的做法
E. 考虑控制系统的道德观

[单选题]为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼叫中心的建设模式属于（）。

A. 自建模式
B. 外包模式
C. ASP（应用服务提供商^{(application service provider)}）模式
D. 非正式模式

[单选题]数据仓库建设中^{(construction)}的（）阶段是保证系统可靠性的重要手段。

A. 开发
B. 分析
C. 测试
D. 设计

[单选题]（）是计划和业绩控制之间的重要联系。

A. 成本预算
B. 控制预算
C. 销售预算
D. 生产预算

[多选题]运行是数据仓库建设的基本步骤之一，主要包括（）。

A. 用户培训
B. 数据加载
C. 数据访问
D. 应用

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