客户关系价值可以用客户终生价值来衡量。

【名词&注释】

市场营销(marketing)、客户关系价值(customer relationship value)、高层领导(senior level leaders)、提供优质服务(provide good service)

[判断题]客户关系价值可以用客户终生价值来衡量。

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学习资料：

[单选题]“货物售出，概不负责”是（）的典型说辞。

A. 社会营销
B. 市场营销
C. 交易营销
D. 关系营销

[单选题]关系营销的特征不包括（）

A. 双向沟通
B. 合作
C. 双赢
D. 提供优质服务^{(provide good service)}

[多选题]依据企业对客户的不同反应，可以将客户分作以下几类（）。

A. 适应型
B. 关怀型
C. 屈从型
D. 互动型
E. 冷漠型

[单选题]以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（）

A. 建立项目实施队伍并进行实施前的评估
B. 描绘业务蓝图
C. 确立项目范围并取得高层领导的支持
D. 明确问题与环境

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