在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。

【名词&注释】

基本情况(basic situation)、加油站(gas station)、劳动纪律(work discipline)、交通法规(traffic law)、库存商品(merchandise inventory)、违章操作(operation against rules)、分类账(ledger)

[判断题]在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。

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学习资料：

[多选题]下列属于加油站日常操作“三违”行为是（）。

A. 违章操作^{(operation against rules)}
B. 违章指挥
C. 违反交通法规
D. 违反劳动纪律

[单选题]一名记者持证到加油站采访，加油站该如何对待？（）

A. 知无不言，言无不尽
B. 简单介绍一下站内基本情况
C. 加油站无权接收采访，请他们和公司联系采访事宜
D. 不予理睬

[单选题]《加油站库存商品明细分类账^(ledger)》中的本期结存与账面罐存是否有平衡关系（）.

A. 没有
B. 有
C. 两数一致
D. 有库存结存数时就有关系

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