向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“

【名词&注释】

互联网(internet)、手机短信(mobile short message)、有形资产(tangible assets)、产品和服务(product and service)

[判断题]向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。

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学习资料：

[单选题]号称“第五媒体”的客户沟通工具是（）

A. 电话
B. 互联网平台
C. 信函
D. 手机短信

[单选题]客户对某个品牌的产品和服务^{(product and service)}效用的客观评估，属于客户资产中的（）。

A. 有形资产
B. 关系资产
C. 品牌资产
D. 价值资产

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