CRM是一种策略，不仅仅是一种技术。

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、互动式(interactive)、成长期(growth stage)、成熟期(maturity)、客户关系生命周期(customer relationship life cycle)、焦点访谈(focus interview ')、大幅度(greatly)、逐步提高(gradually improve)、信任感、调整期(adjustment phase)

[判断题]CRM是一种策略，不仅仅是一种技术。

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学习资料：

[多选题]客户满意指标体系所采用的主要方法有（）

A. 内部访谈
B. 深度访谈
C. 焦点访谈
D. 问卷调查

[单选题]在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。

A. 拉链式战略
B. 互动式战略
C. 维可牢战略
D. 扣钩式战略

[单选题]当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高^{(gradually improve)}，而企业为客户关系所需付出成本大幅度^(greatly)降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。

A. 培育期
B. 成长期
C. 稳定期
D. 回报期

[单选题]（）阶段不属于客户关系生命周期阶段

A. 潜在期
B. 调整期^{(adjustment phase)}
C. 成长期
D. 成熟期

[单选题]CRM主要包括的三个要素是人、技术和（）

A. 流程
B. 信息
C. 客户
D. 数据

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