会议计划的因素主要有（）

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、身体语言(body language)、新员工入职培训、服务员(waiter)、科学决策(scientific decision)、交接班(shifting of duty)、记录本

[多选题]会议计划的因素主要有（）

A. 时间
B. 提前筹会期
C. 会议地址
D. 地域模式

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学习资料：

[单选题]下面描述对于指令的种类是哪项？“程度稍轻的一种指令，是上级根据酒店的发展要求或自己的经验积累对下属提出的一种期望”（）

A. A、命令
B. B、要求
C. C、建议
D. D、请求

[多选题]酒店运管七定式中“你的价值就是”？（）

A. A、解决问题
B. B、创造成果
C. C、锁定结果
D. D、忽略障碍，利用一切资源达成结果

[多选题]做客人FAQ项目时可以把FAQ培训放入到五天的新员工入职培训中去，通过（）等方式，让所有学员不仅牢记所有问题的答案，同时还要能熟练的运用各种身体语言配合回答。

A. A、知识培训
B. B、视频演示
C. C、互动演练
D. D、考试

[单选题]适合做重大决策和高层决策的决策方式是（）。

A. A、直觉型决策
B. B、科学决策
C. C、冲动决策
D. D、重大决策

[单选题]以下对酒店电子门卡的配备与管理的操作，错误的是哪项（）？

A. 客用电子门卡的配置数为1.3-1.5倍（取10整数）；
B. 电子门卡的交接情况记录在《前台交接记录本》上，交接班^{(shifting of duty)}人员双方复核，并签字；
C. 交接房卡若出现差异，运营经理须查明原因，差异原因须记录在《前台交接记录本》上；（前厅经理）
D. 客人结帐离店后，服务员须在30分钟内及时注销收回的门卡信息；

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